Category: Ajankohtaista

Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus korreloivat keskenään

Yritysten ei tule unohtaa työntekijöitään, joilla on merkittävä rooli asiakaskokemuksen luomisessa. Kun henkilöstön kokemus yrityksestä on positiivinen, välittyy se vuorovaikutuksen aikana myös asiakkaalle. Sitoutunut ja työssään viihtyvä työntekijä on myös motivoituneempi palvelemaan asiakkaita hyvin kuin tyytymätön ja turhautunut työntekijä. Mitä enemmän siis teet työntekijöidesi hyväksi, sitä enemmän he tekevät asiakkaidesi hyväksi.

Ohjelmistorobotin avulla voidaan paikata järjestelmien heikkouksia ja säästää työntekijöiden aikaa rutiinitöiltä. Robotti on kuin laastari, joka pitää tilanteen kasassa.Täytyy myös muistaa, että ohjelmistorobotiikan käyttöönotto ei ole IT-hanke vaan liiketoimintalähtöinen asia. Aluksi on erittäin tärkeää ymmärtää miten ihmiset toimivat kyseissä toiminnossa tai prosessissa ja vasta sen jälkeen voidaan apua tuovaa teknologiaa mallintaa auttamaan.

Jos halutaan mennä vielä pidemmälle asiassa niin ohjelmistorobotiikkaan voidaan kytkeä mukaan koneoppiminen ja tekoäly. Näillä teknologioilla on mahdollista saavuttaa perusautomatisoinnin lisäksi merkittävää lisäarvoa.

*Legacy = järjestelmä, joka hyödyntää vanhaa, mutta edelleen käyttökelpoista tekniikkaa. Joskus voi olla tarpeen pitäytyä perinteisissä järjestelmissä sovellusten yhteensopivuuden takia.

Lyrecon robotit

Myös Lyrecolla mietitään tosissaan ohjelmistorobotiikan soveltamista rutiininomaisiin tietotyön tehtäviin, ja ensimmäiset pilottihankkeet ovatkin jo työn alla. Ohjelmistorobotiikan soveltaminen ja käyttöönotto onnistuu onneksi monesti varsin kohtuullisella teknologiaosaamisella eikä välttämättä vaadi huippukoodaria. Toki osaava ja kokenut henkilö pystyy toteuttamaan muutoksen paljon nopeammin ja virheettömämmin kuin aloitteleva ohjelmistorobotiikkaan tutustuja.

Näemme ohjelmistorobotiikan tuovan selkeästi lisäarvoa esimerkiksi erilaisissa myynnin, asiakaspalvelun ja taloushallinnon prosesseissa. Kansainvälisenä yrityksenä paikallisella tasolla toteutettuja ratkaisuja voidaan myös monistaa useampaan maayhtiöön, koska tietyt toimintamallit ovat maissa hyvin samankaltaisia.

On todella mielenkiintoista nähdä, mihin pystymme ja mitä onnistumme saavuttamaan ohjelmistorobotiikan saralla. Parhaimmillaan siitä syntyy meille jo lähitulevaisuudessa suuri apu hallita säännönmukaisia ja kuormittavia työtehtäviä. Se vapauttaa työntekijöidemme aikaa työtehtäviin, joissa ihminen on parhaimmillaan.

Arvojen tulee näkyä arjessa 

Arvomme löytyvät meiltäkin seinätauluina, mutta sen lisäksi niitä käytetään peilinä toiminnallemme ja jopa palkitsemisen  perusteena. Jokainen lyrecolainen pääsee vähintään kerran vuodessa miettimään ja arvioimaan omaa toimintaansa yrityksen arvoihin peilaten kehityskeskustelun yhteydessä. Samassa prosessissa myös esihenkilö antaa työntekijälle palautetta arvojen mukaisesta toiminnasta. 

Palkitsemme vuosittain parhaiten arvojemme mukaan toimineita työntekijöitä kaksivaiheisessa äänestyksessä. Jo niin sanotulle lyhytlistalle pääsy ensimmäisen äänestyskierroksen jälkeen on suuri kunnia, ovathan äänestetyt sinne nostaneet työkaverit. Palkitsemme vuosittain myös parhaat innovaatiot. Uudet lyrecolaiset tutustutamme arvoihimme heti ensimmäisenä työpäivänään, ja nimenomaan siitä näkökulmasta, miten ne näkyvät työntekijän omassa arjessa. 

Vuosia sitten eräässä leikkimielisessä kisailussa työntekijöidemme piti nimetä kaikki Lyrecon arvot. Harva muisti kaikki neljä, mutta tehtävä tehtiin tiimeissä ja kaikki tiimit läpäisivät rastin. Yleensä ainakin yksi arvoista osuu lähelle omaa arvomaailmaa, ja sen muistaa siksi helpommin. Yhteistyössä siitä selvittiin kollegan muistaessa toisen arvon ja niin edelleen. 

Yrityksen arvot jäävät helposti pelkiksi tauluiksi seinille, jos niiden mukaan ei oikeasti toimita. Esihenkilöillä ja johtajilla on tässä tietenkin näkyvämpi rooli, mutta jokaisen työntekijän toiminta on aivan yhtä tärkeää.   

Jos vastasit alussa esittämääni kysymykseen yrityksesi arvojen olevan sinulle vain tauluja seinillä, mieti vielä hetki. Selvitä, mitä yrityksesi arvojen takana on, ja peilaa sitten niihin omaan toimintaasi. Ehkä löydät kuitenkin yhtäläisyyksiä. 

Miten luulet Lyrecon logistiikan kehittyvän tulevaisuudessa? 

Logistiikassa on meneillään murrosvaihe, ja tulevaisuuden logistiikasta puhuttaessa tulevat helposti mieleen robotiikka ja erilaiset automatisoidut toiminnot. Seuraavan 5 vuoden aikana tulemme ottamaan logistisesti jäätäviä harppauksia, kun sähkö- ja vetyautot sekä pienten pakettien kuljetukseen käytettävät dronet yleistyvät. Tämä ei ole pelkkää utopiaa, sillä droneilla kuljetettavat paketit ovat jo todellisuutta. 

Kestävien ja fossiilivapaiden kuljetusten lisäksi Lyrecon tulevaisuuteen kuuluvat toimenpiteet toimitusketjun eettisyyden varmentamiseksi. Kuten sanottua, olemme keskellä kestävän logistiikan murrosta. Voimmekin jäädä vain jännityksellä odottamaan, mitä kaikkea Lyrecon kestävän logistiikan tulevaisuus pitää sisällään.  

Ken tietää, ehkä muutamien vuosien päästä voimme tilata drone-kuljetuksilla tuotteita vain yhdellä ikkunan avauksella. 

Olemme mukana kehittämässä yhteistä kiertotalousstandardia