Taloustutkimus teki Toimisto 2018 -tutkimuksen touko-kesäkuussa 2018. Tutkimus on vuosittainen
ja Taloustutkimuksen omaa tuotantoa. Tutkimukseen vastanneet olivat eri toimialojen toimistotarvikehankinnoista vastaavia päättäjiä.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää mm. toimistotarvikkeita toimittavien yritysten imagoa, yritysten
vahvuuksia ja heikkouksia. Vastaajat arvioivat tuntemiaan yrityksiä kokemustensa ja/tai mielikuviensa
perusteella.

Lyreco arvioitiin parhaaksi alan toimijaksi jo 11. kerran peräkkäin

Toimisto 2017 -tutkimuksen toteutus

Tunnettuus

Yleisarvosana ja suosittelu

Yrityskuvatekijät

 

Taloustutkimus Oy

Taloustutkimus Oy on vuonna 1971 perustettu suomalainen markkinatutkimusyritys, jolla on toimintaa Suomessa, Baltiassa ja Venäjällä. Suomessa toimimme Helsingissä, Turussa, Tampereella ja Oulussa. Suomen Markkinatutkimusliiton tilastojen mukaan Taloustutkimus Oy on maamme toiseksi suurin täyden palvelun markkinatutkimusyritys ja suurin suomalaisomisteinen alan yritys. Työllistämme vakituisesti 70 henkilöä Suomen toimistoillamme ja lisäksi noin 300 osa-aikaista tutkimushaastattelijaa eri paikkakunnilla.

Taloustutkimus noudattaa kaikessa tutkimustoiminnassaan kansainvälisen kauppakamarin (ICC) ja ESOMARin (European Society for Opinion and Marketing Research) tutkimussääntöjä. Sääntöjen noudattaminen takaa tutkimusten luotettavuuden sekä vastaajien yksityisyyden suojan. Taloustutkimus on GIA/WIN (Gallup International Association et Worldwide Independent Network of Market Research) -verkoston jäsen. Verkostoon kuuluu 76 merkittävää riippumatonta tutkimusyritystä kattaen koko maailman.

Lyrecolaiset 26 maassa ovat vuodesta 2008 alkaen keränneet LFE – Lyreco For Education -ohjelmalla rahaa, jolla on parannettu lasten koulunkäyntiä kehittyvissä maissa.

Vuonna 2015 aloitimme neljävuotisen projektin Madagaskarissa kansalaisjärjestö CARE:n kanssa. Tavoitteena on tukea 32 koulua ja antaa 17 000 lapselle paremmat mahdollisuudet kouluttautumiseen Vatomandryn alueella. Alue kärsi erityisen pahasti vuoden 2012 pyörremyrsky Giovanaista, joka vahingoitti merkittävästi useita koulurakennuksia.

LFE-projektilla on neljä tavoitetta:

1. jälleenrakentaa ja kunnostaa koulurakennuksista 26 pyörremyrskyn kestävää luokkahuonetta
2. parantaa koulutuksen laatua kouluttamalla128 opettajaa ja varustamalla 32 koulua tarvittavilla koulutarvikkeilla
3. lisätä vanhempien tietoisuutta ja sitoutumista koulunkäynnin tärkeyteen sekä auttaa ja ohjata heitä rahan säästämisessä ja hallinnassa
4. keskittyä katastrofien ehkäisyyn tulevien pyörremyrskyjen varalta.

Tavoitteena on kerätä 1 000 000 € projektin rahoittamiseksi.

3 tapaa kerätä varoja

1. Markkinointitoimenpiteet asiakkaiden & tavarantoimittajien osallistumisella: x tuote ostettu = 1 € kerätty LFE:lle
2. Sisäiset tapahtumat: pullamyynnit, arpajaiset, kirpputorit… Työntekijät kaikissa Lyreco-maissa ovat järjestäneet omia LFE-aktiviteetteja
3. Lahjoitukset: Lyreco tuplaa henkilöstön lahjoituksina saadut summat

Lyrecolla järjestettiin tavarantoimittajille 17.5. Supplier Day. Tilaisuudessa vieraille esiteltiin mm. Lyrecon näkemyksiä markkinatilanteesta ja alan tulevaisuudesta sekä muita kuulumisia ja tulevaisuuden suunnitelmia. 

Seitsemän kärki

Esitysten jälkeen palkittiin useita eri kategorioita edustavia tavarantoimittajia hyvästä ja toimivasta yhteistyöstä vuoden 2016 aikana. Tänä vuonna palkittavaksi valikoitui seitsemän esimerkillisesti toiminutta tavarantoimittajaa:

• KiiltoClean Oy
• Markkinointi Muikku Oy
• Hewlett-Packard Oy
• NWL Finland Oy
• The Navigator Company
• Fiskars Finland Oy Ab
• Pericad Oy

– Voitto ei tule ilmaiseksi, vaan tavarantoimittajalta vaaditaan esimerkillistä toimintaa läpi koko yhteistyöketjun, kertoo markkinointijohtaja Heli Setälä.  

– Tavarantoimittajan on onnistuttava paitsi tilaus- ja toimitusketjun hallinnassa, myös mm. markkinoinnissa ja muussa yhteistyössä. Palkitut toimittajat ovat onnistuneet todella hienosti kaikilla vaadittavalla osa-alueilla, Setälä jatkaa.

Lyreco onnittelee kaikkia voittajia todella hyvästä suorituksesta!

Me Lyrecolla haluamme aidosti auttaa ihmisiä onnistumaan työssään. Vaikka katsomme säännöllisesti peiliin ja tsemppaamme sisäisesti ihan joka päivä lunastaaksemme antamamme lupaukset, on äärettömän tärkeää kuulla myös asiakkaiden näkemys onnistumisestamme – mutu-tuntumaan luottaminen on harvoin hyvä idea, asiakastyytyväisyyden arvioinnissa ei koskaan.

Taloustutkimuksen Toimisto 2016 -tutkimuksen mukaan olemme onnistuneet: Lyreco arvioitiin alan parhaaksi toimijaksi jo yhdeksättä kertaa peräjälkeen. Kuten kaikki tiedämme, kilpailulla on taipumus yleensä kiristyä, joten laakereilla lepäämiseen ei tutkimustuloksesta huolimatta ole varaa. Henkseleiden paukuttelun sijaan kiitämme asiakkaitamme nöyrästi ja jatkamme ponnisteluja, jotta ykköspaikka säilyy Lyrecolla myös ensi vuonna.

Mistä onnistumisemme sitten koostuu?

Tutkimuksessa mitattujen asioiden lisäksi olemme pitäneet omat asiakaslupauksemme todella mallikkaasti: jälkitoimisasteemme on koko vuoden ajan ollut alle 1 %, mikä on erittäin hyvä tulos toimialasta riippumatta. Asiakaspalvelumme tavoitettavuus on myös huippuluokkaa: meille ei tarvitse jonottaa, sille yli 90 %:iin asiakaspalveluumme tulevista puheluista vastataan kymmenessä sekunnissa. Asiakaspalvelumme lisäksi aktiivinen myyntihenkilöstömme on aina valmis palvelemaan, ja ostokset onnistuvat näppärästi verkkokaupassamme, josta on saatavilla myös todella kätevä mobiiliappsi.

Vaikka Toimisto 2016 -tutkimuksen tulos oli mieltä lämmittävä, haluamme silti syventää ymmärrystämme siitä, mitä asiakkaamme meistä ajattelevat. Teemme loppuvuodesta oman asiakastyytyväisyystutkimuksemme, josta saamme lisää konkreettista tietoa onnistumisestamme.

Kiitämme nyt mitä nöyrimmin sekä aiemmasta että tulevaisuudessa saamastamme palautteesta ja lupaamme jatkossakin kehittää toimintaamme sen mukaisesti. Kunniasanalla.

Harri Helenius
toimitusjohtaja
Lyreco Finland Oy

Toimisto 2016 -tutkimus

Taloustutkimus teki Toimisto 2016 -tutkimuksen touko–kesäkuussa 2016. Vuosittainen tutkimus on Taloustutkimuksen omaa tuotantoa. Internet-kyselynä suoritettuun tutkimukseen vastasi yli tuhat työelämän päättäjää.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää mm. toimistotarvikkeita toimittavien yritysten imagoa sekä  yritysten vahvuuksia ja heikkouksia. Vastaajat arvioivat tuntemiaan yrityksiä kokemustensa ja/tai mielikuviensa perusteella:

Fiskars Finland Oy Ab ja Lyreco Finland Oy ovat tehneet yhteistyösopimuksen, jonka myötä yritysten yhteistyö alkaa 2.9.2016.

Yhteistyö tulee laajentamaan Suomen johtavan työpaikkatarviketoimittaja Lyrecon valikoimaa Fiskarsin liikelahjoihin ja työsuojelukategorian tuotteisiin. Fiskarsin asiakkaille yhteistyö tuo helppoutta, tehokkuutta ja lisää tavoitettavuutta Lyrecon kattavan myyntikentän ja tehokkaan logistiikan kautta.

Yhteistyö käynnistyy asiakkaille käytännössä 2.9.2016, kun Fiskars shop-in-shop avautuu lyreco.fi-verkkokauppaan. Uudesta kanavasta niin Fiskarsin kuin Lyrecon yritysasiakkaat voivat jatkossa hankkia Fiskarsin eri brändien, Iittalan, Arabian ja Hackmanin tuotteet sekä Fiskarsin keittiötuotteet helposti ja nopeasti. Yhteistyön myötä Lyrecon valikoima laajenee työpaikkatarvike- ja työsuojelukategorian tuotteiden lisäksi Fiskarsin brändien liikelahjoihin ja työsuojelutuotteisiin.

Laajempi valikoima ja uusia palveluita asiakkaille

Lyrecon olemassa oleville asiakkaille yhteistyö tuo merkittävän laajennuksen liikelahjavalikoimaan Fiskarsin eri brändien tuotteilla. Fiskarsin B2B-asiakkaille yhteistyö tuo puolestaan verkkotilausmahdollisuuden ja Lyrecon monikanavaisen asiakaspalvelun kautta nopeutta ja vaivattomuutta.

”Alkava yhteistyö avaa meille hienon mahdollisuuden palvella asiakkaitamme entistäkin laajemmin Fiskarsin laadukkaiden brandien avulla” toimitusjohtaja Harri Helenius kertoo innostuneena.

”Suomen tunnetuimpien brändien parissa työskentely on koko organisaatiollemme erittäin mieluisaa ja tukee hienosti palvelukokonaisuutta” markkinointijohtaja Lari Hevonoja jatkaa.

”Olemme erittäin iloisia yhteistyöstä Lyrecon kanssa. Yhteistyömme mahdollistaa Fiskarsin brändien tuotteiden saatavuuden uusille asiakkaille, ja uskomme sen parantavan entisestään asiakkaidemme kokemusta palvelun laadusta. Yhteistyömme Lyrecon tiimin kanssa tulee olemaan tiivistä, ja yhdessä olemme yhä vahvempia toimijoita” kommentoi Fiskarsin B2B-myyntijohtaja Tommi Suutarinen.

Lisätietoja:
Harri Helenius
Toimitusjohtaja, Lyreco Finland Oy
harri.helenius@lyreco.com
Puh. 010 500 1292

Tommi Suutarinen
Johtaja, B2B- ja uusasiakasmyynti, Fiskars Finland Oy Ab
tommi.suutarinen@fiskars.com
Puh. 020 439 5218